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ヘルプ

テキストチャット、ビデオチャットができない場合(2021年6月のアップデート機能)

2021年6月、お試し版として、テキストチャット及びビデオチャットの機能を追加(アップデート)しました.
お試し版は、指導者、生徒が事前に他のツールでメッセージ交換できる状態にしてください.
アカウント登録、ユーザー登録を経てからテキストチャット、ビデオチャットをご利用頂けます.
指導者のユーザ登録では、運用側で審査をいたしますが、試運転のために承認まで数日を要します。
1週間が経過しても承認されない場合は、お手数ですが問い合わせよりご連絡をお願いします。
ビデオチャット機能は、2021年12月をもって終了し、次にリリース予定のBLINGR ONlineにてご利用いただけます。
 


トップページが表示されない場合

2021年3月20日にアップデートをいたしました.
以下の症状が発生した場合、お手数ですがアップデートの操作をお願いいたします.


カメラ、マイクを使えない場合

カメラへのアクセス、マイクへのアクセスをそれぞれ許可してください.
この場合、まずiPhoneで「設定」に進みます.
そこで、インストールされたアプリからギアアップテニス を選択し、そこに表示されるマイク、カメラを許可してください.


画面収録で横長(landscape)の動画が画面に表示されるサイズのまま録画される場合

画面収録は画面に表示されている状態をそのまま録画します.横長(landscape)の動画を画面収録する場合、お手持ちのスマートデバイスを横向き(landscape)にして、ピンチ操作で適度に拡大操作してから画面収録を開始してください.


画面収録ができない場合(エクスポート機能)

メッセージに従って画面の収録を許可してください.


アプリ内に保存されていた映像が消える場合

アプリをアンインストールして再インストールすると、以前アプリ内に保存されていた映像は消去されます.

お絵かき機能で指で文字や線を描きにくい場合

タッチペン(スタイラスペン)を使うと、文字や線を描くのはもちろん各ボタンのタップも画面サイズに関係なく容易になります.


カメラロールから動画をインポートできない場合

iCloudに保存されている動画をインポートすることができない場合がございます.
この場合は、スマートデバイス(iPhone, iPad)のカメラロールに保存してから再度インポートをお試しください.


ログインで入力文字が見えない場合(2021.2.19 バグ対応:済み)

2021.2.17現在、バグの対応中です。
設定の「画面表示と明るさ」で「ライト」に切り替えて頂けますと入力文字が見えるようになります。
お手数をおかけします。


アカウント認証ができない場合(2021.2.18 バグ対応:済み)

2021.2.17現在、メールをメッセージアプリ(SMS/MMS)で参照するケースで障害が発生しております。
メッセージに認証リンクがなく、認証に進めない事象です。
暫定対応となりますが、メールをメッセージアプリと連携せずに再度お試しください。


スライダーを操作しやすくしたい場合

スタイラスペン(タッチペン)を使うのもひとつの方法です.


新規作成ボタンやフォルダのタブが表示されていない場合

ホーム画面では、新規作成ボタンやフォルダのタブは表示されません.
この場合は、画面下部に表示されているマイフォルダまたはマルチビデオのアイコンをタップしてください.


フォルダ(タブ)の名称が一部しか表示されていない場合

お使いのスマートデバイス(iPhone, iPad)を横向き(Landscape)にして頂くとフォルダ(タブ)の名称が全て表示されます.


動画ファイルの共有(シェア)ができない場合(共有機能:2021年3月実装計画)

共有機能は長くても5秒程度の動画ファイルを共有することを前提とした機能です。
動画ファイルにSync等の情報をもたせることによってファイルサイズが大きくなっております。
このため、長時間動画のファイルサイズになりますと、送信側で処理時間がかかり過ぎたり、共有が完結しない場合がございます。
共有対象の動画ファイルはインポートフォルダ(インポートタブ)ではなくオリジナルフォルダ(オリジナルタブ)にインポートされます。
共有対象の動画ファイルをインポートする場合には、パスワードを求められても無視して進めてください(goボタンをタップ).
共有機能をご利用になる場合は、購読の手続きを必要とします.購読手続き後、2週間はお試し期間として無料でご利用頂けます.